【會(huì)員使用手冊(cè)】
宗旨及原則
會(huì)員是公司發(fā)展的核心顧客，制訂會(huì)員卡發(fā)行方案旨在通過(guò)會(huì)員積分、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員返利等會(huì)員活動(dòng)為會(huì)員提供增值服務(wù)，進(jìn)一步提高會(huì)員的忠誠(chéng)度 。我們始終堅(jiān)持為顧客省錢(qián)的原則，并著力于為廣大市民降低20%的生活成本為目標(biāo)。
會(huì)員卡的發(fā)行
一、會(huì)員卡種類(lèi)及名稱(chēng)
1.亨達(dá)百貨會(huì)員卡；
2.亨達(dá)百貨禮品卡；
3.為實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡功能，會(huì)員卡采用進(jìn)口磁卡與IC卡結(jié)合方式制作。
二、會(huì)員卡的申請(qǐng)辦法
1.會(huì)員卡實(shí)行實(shí)名制，憑個(gè)人有效身份證到服務(wù)中心免費(fèi)辦理即可。
2.會(huì)員卡限本人當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)辦理，不接受他人代辦卡。
三、會(huì)員卡的使用說(shuō)明
1.會(huì)員卡僅限亨達(dá)百貨各連鎖店使用有效。
2.會(huì)員可在亨達(dá)百貨各連鎖店享受會(huì)員相關(guān)優(yōu)惠，促銷(xiāo)商品、特價(jià)商品不參與積分。
3.會(huì)員購(gòu)物時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，即可享受購(gòu)物積分活動(dòng)，同時(shí)相關(guān)的積分將會(huì)自動(dòng)返利到會(huì)員卡號(hào)上，但不可兌現(xiàn)金！返利規(guī)則請(qǐng)參照《返利標(biāo)準(zhǔn)》。
4.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品如遇退貨時(shí)，請(qǐng)參照商場(chǎng)《商品退貨管理辦法》辦理，相應(yīng)的積分亦同時(shí)核減。
5.會(huì)員卡使用過(guò)程中可免費(fèi)更換，(更換范圍：不能正常過(guò)機(jī)、失磁等均可免費(fèi)更換)，非質(zhì)量問(wèn)題更換或補(bǔ)辦需交工本費(fèi)5元。
6.會(huì)員卡有效期為1年（自辦理之日起），到期后需辦理續(xù)卡后方可使用，但當(dāng)年消費(fèi)積分可保留60天，60天后會(huì)員積分將自動(dòng)清零。
7.會(huì)員隨時(shí)可到各店服務(wù)中心查詢(xún)您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分情況，或致電服務(wù)熱線(xiàn)：400-830-1086；
四、會(huì)員積分標(biāo)準(zhǔn)及返利標(biāo)準(zhǔn)
1.按商品類(lèi)別的不同每積1分所要求的消費(fèi)金額亦不相同。消費(fèi)不同類(lèi)別商品所獲得的積分將一起累計(jì)，具有完全相同的功能。
2.會(huì)員積分標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域 |
積分標(biāo)準(zhǔn) |
超市區(qū)（糧油除外） |
1元積1分 |
糧油區(qū) |
3元積1分 |
煙酒、百貨區(qū)開(kāi)單專(zhuān)柜 |
5元積1分 |
3、會(huì)員禮品兌換標(biāo)準(zhǔn)：
積分值 |
兌換禮品 |
2000分 |
價(jià)值20元禮品 |
5000分 |
價(jià)值60元禮品 |
8000分 |
價(jià)值100元禮品 |
10000分 |
價(jià)值200元禮品 |
五、會(huì)員榮享與服務(wù)
1、享受預(yù)約購(gòu)物，專(zhuān)人接待，全程陪同購(gòu)物服務(wù)。
2、 VIP專(zhuān)享停車(chē)位、優(yōu)先停車(chē)。
3、 享受優(yōu)先結(jié)賬、開(kāi)發(fā)票服務(wù)。
4、 享受免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。
5、 會(huì)員卡使用過(guò)程中有任何問(wèn)題免費(fèi)更換。
6、 生日當(dāng)天到店消費(fèi)可獲雙倍積分，并可憑會(huì)員卡到客服中心免費(fèi)領(lǐng)取生日蛋糕一份。
7、 不定期推出VIP會(huì)員專(zhuān)享秒殺低價(jià)商品、VIP會(huì)員專(zhuān)享商品優(yōu)惠。
8、 享受3小時(shí)快速投訴處理服務(wù)。
9、 會(huì)員隨時(shí)可到各店服務(wù)中心查詢(xún)您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、會(huì)員等級(jí)積分情況，或致電服務(wù)熱線(xiàn)：400-830-1086。
